物业管理年终总结

时间过得真快！一年转眼就过去了。回顾过去一年的工作，你收获的不仅是岁月，更是成长。现在你肯定不是在做年终总结，就是在准备。你应该看过什么样的年终总结报告？下面是我给你的物业管理年终总结短文。欢迎大家借鉴，希望对你有帮助。

物业管理年终总结1在20xx年的工作中，我局严格执行物业管理相关政策法规，同时根据城市综合管理局的整体工作部门和珲春的实际情况，在全市范围内开展了规范化的物业管理。具体来说，我们主要关注以下几个方面。

一是进一步加强单位制度建设。

今年，我们办公室进一步加强了单位的规章制度和考勤制度。每周留出半天工作日学习各种业务知识，要求单位每个员工都要认真做学习笔记，同时也要求记住个人工作日的工作情况。另一方面，在廉政建设中，我局严格杜绝因工作原因吃、拿、卡、要、报，从提高个人素质的角度，真正发挥领导和党员的先进模范作用，让他们在工作中从服务广大人民群众根本利益的角度做好本职工作，从而展现党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有的贡献。

二、建立健全本单位的档案管理。

为了保存我局的相关档案，实行统一的档案管理。今年我安排了一名专职工作人员去党校学习档案管理，同时对近年来的档案进行了整理归类，即

(1)开发建设单位应保证自办房屋；

(2)利用房屋提取房屋维修基金；

(三)未缴纳维修资金的房屋；

(4)维修资金比较齐全的房屋；可以及时方便的为以后的工作查找信息，大大提高了工作速度和效率。

三。“物业维修基金”的管理

(1).为进一步保障购房者的合法权益，防止维修资金漏缴现象和开发建设单位使用的房屋被用于缴纳维修资金的情况发生，今年，经业务沟通，我办与房产局制定了维修资金收缴流程，即维修资金必须由购房者本人在我单位缴纳，同时， 产权手续要凭维修资金收据到房产局办理，房产局会把维修资金收据作为重要凭证保存。 取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)为了更好地建立维修资金账户明细，细化维修资金账户管理，今年我办与会计、业务管理人员赴延吉、汪清学习维修资金管理经验。同时，结合珲春的实际情况，维修资金账户按栋分账，部分账户按户分账明细。从而为日后维修资金的使用准备有效的基础资料。

(3)催缴维修基金:今年国家领导人在对全州县市维修基金收缴情况进行检查时，指出珲春市房屋使用不符合规定，要求整改。为此，我办积极向上级领导汇报。经研究，市政府以通知的形式向我市开发单位通报了整改方案。目前正在实施。

四、业主委员会的管理

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自治的原则，今年我处对符合条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了景苑小区业主委员会、金泰花园业主委员会、国联花园业主委员会。同时，重新批准海关住宅小区业主委员会，选择为民物业管理有限公司进驻海关住宅小区进行物业管理。

动词 （verb的缩写）基金的使用

今年维修基金的使用主要是对矿区职工福利房进行维修和改造。按年初计划，已完成15建筑(使用彩钢瓦材料)面积xxxx米，使用资金xxxx元。屋顶加防寒层38层，面积xxxx米，使用资金xxxx。河南矿区外墙脱落的5栋房屋已修复。同时，由于曾经是商品楼的河南矿区居民反应强烈，经市政府相关领导批准，已经用sbs防水材料进行了修复。现在修复面积约xxxx平方米。

六、物业管理企业资质管理

今年，三级以下物业管理企业资质审批下放到地方后，我厅对全市原有物业管理企业进行了重新审核备案。经审查，具备三级资质管理的企业有4家，分别是:珲春市为民物业管理有限公司、珲春市达夫建筑安装有限公司物业分公司、珲春市森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司，珲春市城管物业管理有限公司、珲春市宏建物业管理有限公司的物业管理资质被取消。同时，吉星物业管理有限公司将被限期取得物业管理资质，否则将被要求退出我市物业管理行业。从而进一步净化我市物业管理市场，促进其步入规范化轨道。

七。来年的工作计划

1，大力倡导成立业主委员会；

2.严格控制物业管理用房的配置；

3.加强宣传，唤起业主和物业公司的法律意识；

4、进一步建立和完善“专项维修资金”收缴制度；

5、清理整顿全市物业管理行业市场；

6.严格控制对新建住宅区物业管理的干预；

物业管理年终总结2 20xx年住宅小区物业管理圆满结束。在此，衷心感谢小区全体业主/住户的支持与配合！一年来，物业管理处认真履行服务合同，对照行业服务标准并结合小区实际情况，完成了年度工作。同时，在一些服务和管理方面还存在一些不足。我们将认真听取业主的意见和建议，通过总结、继承和发扬好的经验来改进不足。来年，以全新的面貌服务业主/租户。年度工作如下:

一、服务工作报告(略)

二、财政公开* * *收支公开(略)

三是不断改进服务工作，努力提高服务水平。

从上述物业服务的基本情况可以看出，物业管理服务属于公共服务，点多面广，工作琐碎，劳动投入大。这些都是物业管理服务的行业特点。而服务对象的广泛性和差异性决定了服务工作的满意度(比如业主和租户的服务需求和理解的差异等。).上半年管理处侧重于公共安全、风险防范、设备管理和员工培训，偏离了业主直接需求的信息。下半年我们会及时调整思路，重点解决业主的直接诉求，给他们一个感官上的改变。因此，加强业主与物管之间的沟通，搭建联系的桥梁，建立长效机制，相互理解、尊重、信任是非常重要的。同时希望业主/租户能多一些宽容和理解，让物业服务保持一个持续改进的业态。史圣名门管理处将以问题为导向，全面提升服务水平。

1.不断改进服务工作，创新服务方式。主要加强客服中心服务态度和专业水平的管理，认真分析总结有效投诉的原因，制定“一站式”服务新模式；通过选择合作单位和聘请专业技术人员，加强维修服务的及时管理，加强维修技术力量，优化操作程序，创造维修服务的“新速度”。强化安全管理服务，全面提升人防、物防、技防水平，打造“平安新都”。各类服务应达到并保持较高的行业服务水平。

2.依法维护业主权利，依法处理小区内的纠纷和争议。首先，依据相关法律法规和服务协议，明确小区物业企业和业主的权利义务，维护业主物业产权平等，自觉倡导义务。其次，管理处自觉接受业主和业委会的监督，指导业主处理好彼此之间的相邻关系。如发现小区内有违法或侵权行为，应及时向行政部门举报。此外，业主除了专有权之外，还有对* * *(即区分建筑物的所有权)某些部分的管理和使用的权利，这对应的是业主应当依法履行缴纳管理费的义务，住宅物业应当处于政府公权、业主主张的私权和物业公司质价一致、三者有机结合、相互适应的市场规则之中。

3.倡导遵守社会公德，文明生活，和谐相处。这是建设高品质物业社区的关键因素。在居委会的指导下，业委会和物业公司有义务广泛宣传和倡导业主共同建设和谐社区。

4.建设智慧社区是未来的发展方向。住宅小区的智能化管理和服务逐渐成为小区业主和物业公司的共同需求。目前楼宇智能化只是部分实现(如楼宇对讲、智能门禁等。)，且尚未形成综合布线、自动控制、智能服务的效果。利用通信网络技术、计算机技术和自动控制技术，可以实现更多的智能服务。因此，建设智能社区是我们未来的发展方向。

各位业主朋友，小区物业将在相关法律法规的框架下，以多数业主意愿的方式行使，实现同样的管理。因此，有必要求同存异，坚持公平、包容、平衡的管理模式。新都的物业管理得到了广泛的监督，有利于管理和服务的不断提升。

最后，物业管理的目的是使物业保值增值，保持整洁、安宁的居住环境，为业主提供舒适、便捷的服务。让我们为建设一个和谐、安全、幸福的物业社区而不懈努力。

衷心感谢小区所有业主/租户的支持与配合！

物业管理年终总结第三章回顾即将到来的20xx年，在公司领导的关心和指导下，公司交付的各项任务基本完成。

在社区客服中心工作期间，我学会了如何做好服务，如何处理客户提出的问题。在这一年里，带领客服中心员工认真学习贯彻公司全面素质教育，提升服务水平。始终把安全管理放在第一位，概括如下:

1，做好保安团队日常安全管理业务培训；

2.组织学习和演练，提高火灾预防和应急处置能力；

3、做好设施设备的日常检查和对外包单位的监督管理；

4.做好保安队伍日常安全管理业务的培训；组织学习和演练，提高火灾预防和应急处置能力；做好设施设备的日常检查和外包单位的监督管理工作；对住户违规装修的监管和后续处理，如:XXX A6-202室住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素，在横梁上打洞，在平台上违规搭建脚手架，问题非常严重。客服中心将按照物业管理规定，下发整改通知书并现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。

5.努力与公司合作，将社区打造成和谐文明的社区，并经常带领员工上门走访，了解社区老人的居住和生活状况，得到了居民的一致好评。

6.带领工作人员发扬爱岗敬业精神，如:5月7日下大雨，抗洪行动中从下午2点到早上6点半，社区全体工作人员发挥了爱岗敬业的崇高精神，没有一人中途离开，有效保证了社区的财产安全。

7.严格要求自己做好服务工作，认真了解社区居民反映的问题，现场观察发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如xxx学校绿篱过高过长，影响居民出行，7-1-101被清除，出租屋内堆放化学品。成功协调5-3-804住户屋顶漏水纠纷。

8.存在的问题:在公司综合素质教育一年多的影响下，员工的服务意识有所改变，但上班等工现象依然存在，员工不会主动去发现工作中的问题，有一定的依赖性。文明礼貌和服务用语尚未成为习惯，工作效率低下，领导不在时散漫。

解决以上问题，加强执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点。通过绩效考核和岗位责任制，遏制员工懈怠、混日子的不良习惯。社区服务让我深深体会到，高效、认真、认真、用心的服务，才能在现代竞争日益激烈的服务业中站稳脚跟，才能满足现代人在现实生活中的服务需求。

新的一年，我也需要加强学习，配合保卫处的职能，主动了解小区保安的动态，了解员工的思想动态，稳定队伍，主动发现存在的问题，做好保安队伍的建设和业务指导培训，为公司的发展尽自己的一份力量。

物业管理年终总结第四章我从20xx年9月开始在深业大厦工作，到20xx年6月调到复兴，一共9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，我的每一步进步都得到了公司领导和同事的热情帮助，赢得了大多数业主和租客的理解和支持。如果说这九个月的工作有什么可取之处，那不是因为我个人的能力，而是因为我们有一支高素质的专业团队，有一批热情敬业的物业经理。这个总结的目的绝不是为了粉饰自己，而是为了达到两个目的:一是冷静回顾这段时间工作的得失，总结经验，吸取教训；其次，以自己的经历为案例，为以后公司锻炼和培养人才提供参考。

我这九个月的工作基本可以分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

20xx年9月初至11年底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基本知识和大厦的基本情况，另一方面是保证大厦的正常工作。由于交接时间短，很多东西只能边做边学。在此期间，管理处的日常工作主要依靠公司的一套管理制度和管理者的高度自觉性。在此期间，我们能够在处理重大事件时积极向领导汇报，并迅速采取措施。没有出现严重的错误，但在工作的细节上仍然存在许多问题。幸好领导和同事及时指出并补救，没有产生严重后果。

第二阶段，审判阶段。

从20xx 65438+2月到3月底。在这个阶段，我们除了继续学习和维护大楼的正常运行，还开始融入一些自己的管理理念，给大楼的管理添加一些个性化的色彩。主要任务如下:

1，改善员工工作生活环境；设置家庭室，清理大楼六楼平台；

2.和员工一起度过冬季至日，吃年夜饭，做好节日安排，尤其是保安的春节生活；

3.举办高尔夫巡回赛，为羊年收集信息；

4.建立员工档案、业主档案和合同档案，跟踪合同执行情况；

5.强调管理要有痕迹，异常情况必须有书面记录并关闭；

6.调整员工工作安排，强调租赁、催收、合同管理；7.处理好与分公司资产部门的关系，争取对方的理解和支持。其中，

1项，家庭室的建立对安全的影响很大，工作积极性有了明显的提高；6楼打扫平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱现象，基本解决了保安晾衣服的问题。

第2项体现了公司对员工的真正关心，但只注重物质安排，忽略了对业余文化生活的安排。

第三，由于时间原因，高尔夫之旅的准备并不充分。

第四个合同跟踪主要是了解合同执行情况，签订到期合同，解释未执行条款。

第5项主要改变管理中无报告、无记录的现象。

第六次分工后，催收工作有了明显改善，租赁工作开展得更好。第七项与分公司资产部坦诚，及时沟通，理清了一些矛盾，如管理用房出租、出租房占用等问题，赢得了对方的理解和支持。这一时期工作的主要思路是接触更多的问题，处理更多的问题，所以也有犯错的可能，但一般都能及时调整。大胆的尝试对提高自己的业务能力很有帮助。

第三阶段，提升阶段。

20xx年4月初至5月底。这个阶段的工作主要是推动员工按照公司和管理处的计划和安排完成各项工作。关键任务是:

1，非典防治工作；

2.微笑活动；

3.外墙立面广告位出租；

4、窗户维修、卫生间木门更换、走廊粉刷；

5、坠物砸车索赔。其中1项包含的东西比较多，涵盖的范围也比较广，基本可以根据公司的布局实施各种防范措施，并结合大楼的实际情况进行补充。各方反应良好，但部分工作仍存在缺陷，如电梯间提示不够美观。第二项工作也在按计划进行，取得了一定的成效，还有很大的提升空间。第三份工作给管理处带来了很多好处；四、窗户维修已基本完成，卫生间木门更换、走廊粉刷正在进行中，客户反应良好。第5项，我们对客户的处理是满意的，但是事后没有按照9000填写事故报告，没有做错误提醒，经公司领导指出后改正。总的来说，这个时期工作思路清晰，与同事的协调性较好，工作效率较高，但有时考虑问题不够全面，还有很多需要改进的地方。

经过九个月的工作，我已经掌握了一些物业管理的基本知识，熟悉了基层管理的工作流程，基本形成了自己的一套工作方法，对公司的理念有了更深入的理解。我在工作中越来越感觉到，与人坦诚相待，老老实实做事，短期内可能会给自己带来一些麻烦，但长期来看效果是明显的。诚信本身就是对公司领导、同事、业主最大的尊重，这样才能得到真正的理解和支持，很多看似困难的事情也能迎刃而解。分公司资产部门就是这种情况。以前大家都觉得对方很难缠，总是怀疑这个怀疑那个，盯得对方很紧。后来我们以诚相待，但对方在很多地方都照顾到管理处的利益，配合得很好。今后，由于业主自身素质较高，随着对物业管理认识的加深和重视程度的提高，必然会提高管理的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信不仅是一句口号，也是企业生存的前提。

这九个月的工作也暴露了一些问题，比如设备管理薄弱，时间要花在与客户和员工的沟通上，需要在以后的工作中改进。同时希望有机会全面系统的学习和掌握物业管理的知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上投入更多的时间和热情，完成公司交给的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业管理年终总结5 xx物业是我的第一份正式工作，我已经跟了三季了。还记得当年的懵懂。感谢领导的悉心培养和同事的关心互助，我成长了，工作能力也提高了。以下是我个人20xx年的工作总结:

第一，基本服务:

1，配合春节，在公园值班。在13值班的日子里，我进一步感受到了青竹苑这个大家庭的温暖。看不到大家有任何抱怨，脸上只有温暖的笑容。值班期间，园区兰秀园组团门前及南北主干道水管爆裂。按照经理的指示和停水方案，协调各部门，做好业主的解释和维修情况的汇报。最长时间11小时，最终保证了业主的生活用水，业主无一投诉。

2.配合公司全面推进8S管理活动，制作相关标识及横幅、水牌、壁挂文件等其他标识。

3.起草园区各种对外书面函件的制作，包括工作联系单、整改通知、改造整改工作联系函、与青竹湖镇高尔夫球会的往来函件等。

4.资料管理:严格按照档案管理规定执行。特别是业主的档案要罗列清楚，便于检索，每个业主的资料都要放在一个档案里。同时要保证资料的保密性，严格执行借阅、核对等规章制度。

5.配合园区6月5438+065438+10月1实施的访客卡制度，通知过往岗位放行所有临时访客(业主亲友、施工整改、装修人员等。)通过电话确认身份后，这样才能保证主人的居住安全。

二、园区生活服务:

1.配合园区生活服务系统的开发，制作各种温馨提示并张贴，通过片区管家发给业主。

2、负责向业主发送各类节日、公园活动短信。

3.配合园区生活服务体系的健康和服务发展，主动为来访业主提供血压测量服务；给来访业主发体检卡，及时更新相关统计数据。

4.我在20xx年10月至8月对园区生活服务开展情况进行了统计，在学习个体服务跟进表和月度统计表的过程中，大大提高了自己的工作技能和服务理念。

展望明年，我们迎来了机遇和挑战。知道自己还有太多的不足，我们计划在20xx年做以下几件事来提升自己:

1.20xx年初，因为公司的肯定，我被提升为部门领班，我的责任和义务也随之而来。但我需要提高我的团队凝聚力和管理艺术，我会在接下来的一年里做好与其他部门的沟通，让工作团队保持严肃活泼的健康氛围，学会更好地做好监督工作，保证部门的服务质量，发挥员工的集体作用，进一步提高服务质量。

2.及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主解决问题。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关物业专业术语，并且可以找到处理问题的最佳方式或途径。

4.及时总结存在的问题和教训，编成案例相互交流、借鉴和学习。

5、努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。

6、除了学习本部门涉及的相关品类，还要学习其他部门的流程，为以后的整体把控能力打下坚实的基础。

7、加强组织协调和处理突发事件的能力。

我们的工作是一系列的小事，但是做好这些小事并不容易。在xx工作的日子里，我深深感受到xx能挖掘我最大的潜力，领导和同事是我的导师和朋友。我会找到自己的发展方向并保持对这份工作的热情和奋进！

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