电话客服系统软件(机器人拨号软件)

英语第一在线客服系统、acaso在线客服系统、新东方在线客服系统、一线客服系统、华尔街在线客服系统都是口碑较好的在线客服系统。

1，英孚客服系统:

英孚是一家私营企业，拥有16个子公司和非盈利组织，提供各种教育课程，包括语言学习、留学和学位课程，以及文化交流。英孚的客户服务体系覆盖全球50多个国家，员工超过4万人，学生超过654.38+05万人。1994进入中国市场，发展迅速，在中国拥有超过100家英文客服机构。

2.acaso客户服务系统:

主要通过互联网进行在线教学，专注于外教在线英语培训服务1至1。acaso的所有外教都来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等母语或官方语言为英语的国家。

Acaso的课程体系遵循高效实用的学习理念，覆盖不同英语学习者的需求，精心设置了少儿英语、海外考试、商务英语等诸多课程体系。通过真正的外教在线一对一客服教学培训，让学员在25+N循环沉浸式课堂中，在短暂高效的学习氛围中快速提升英语学习效果。

3.新东方客户服务系统:

在很多人的印象里，新东方的客服系统是做线下教学的，其实不是。新东方也有自己的在线教育平台，只是作为辅助。新东方在线和线下课程一样，主要以考试英语和K12客服培训为主，但是师资力量比线下课程差一点。

4.一线客户服务系统:

一线客服系统主要从事电话客服，授课方式为电话呼叫课。这个要看个人的接受程度和实际情况，是否可以接受电话上课。

具体业务主要包括成人英语素质教育、青少年英语应用教育、英语在线学习和企业集团英语培训。经过多年的努力，美联英语现已发展成为集研发、教学为一体的全国性大型教育集团。米德兰英语在全国有许多教学中心。上课有线上培训，线下授课。

5.华尔街客户服务系统:

华尔街客户服务系统由李文浩博士于1972创立。是一家专注于培训成人英语的客服系统培训机构，总部位于美国马里兰州巴尔的摩。华尔街英语在全球28个国家和地区拥有400多个中心，帮助全球200多万学生成功提升客服实践能力。

机器人拨号软件

有手机软件，打电话可以自动通话。使用机器人手机软件非常简单。下载安装到手机上就行了。然后根据软件提示启动相应功能即可使用。自动接听来电:机器人电话软件可以自动接听来电。

电子pin呼出系统

外呼系统功能多样，基本能满足企业业务发展的需要。其功能包括外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度、IVR信息交互验证等。

首先，介绍了外呼系统的功能

1，呼出任务

出站数据可以一键导入，管理员可以独立创建、编辑和删除出站任务。发起呼出呼叫时，呼出号码可以分配给指定的座席。

2.工作单创建

对于无法解决的客户问题，客服可以直接在弹出页面创建问题工单，转VIP客服或协调企业内部资源进行协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流触发。

3、数据权限管理

定制销售组的组织架构，不同的身份自动赋予外发任务和数据不同的权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的分工和运作清晰。

4.服务摘要

客服人员可以根据需要对每一个来电进行汇总，包括来电咨询的业务、业务类型、处理状态等，服务汇总的字段可以自定义。

5.满意

用户与客服通话后，系统会自动提示对服务质量进行评价，如满意、不满意等。您可以根据座位尺寸检查通话记录的满意度。

6.交互式验证IVR信息

在IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证。

客户管理系统

客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。它包括企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销技术和管理的实现。客户关系管理注重与客户的沟通，企业的运营是以客户为中心的，而不是传统的产品或市场。为了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。

天翼综合办公平台由国家高新技术企业天翼科技股份有限公司建设运营。团队深耕办公软件领域15年。坚持自主技术创新，追求卓越，成为世界500强和广大中小企业的长期合作伙伴，积累了良好的口碑。

该平台以CRM客户管理系统为基础，集成OA办公、ERP、项目管理、财务会计系统，配置灵活，表单和流程可编程，提供高度自由、个性化定制的SaaS、PaaS和开放API平台，帮助企业实现智能化、数字化转型。

CRM的技术和开发形式对于CRM的用户和开发者来说都非常重要，所有需求者都非常关心。创新需要大量的资金和相应的风险，这也可以成为CRM发展至今没有大的飞跃的原因。

客户关系管理的核心是客户价值管理，将客户价值分为既定价值、潜在价值和模式价值。通过一对一的营销原理，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和留存率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升企业的盈利能力。

客户关系管理的主要功能是帮助企业更好地管理客户关系，从而提高销售业绩。提高销售水平，需要提高企业的销售管理效率，更重要的是提高销售人员的技能和办公效率。目前，大多数企业都在应用客户关系管理系统来帮助企业解决销售业务流程管理的问题，帮助销售人员分担压力。

客户关系管理的目的是促使企业从以一定成本获取新客户转变为努力留住现有客户，从获取市场份额转变为获取客户份额，从发展短期交易转变为发展客户终身价值。

智能客户服务系统

与传统客服相比，智能客服系统通过一系列强大的功能有效提高了客服效率。

第一，多渠道获取客户

拥有多个获客渠道的企业，可以将自己的客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录一个客服软件的平台，就可以回复所有渠道的咨询消息。

支持获取渠道:网页、对话链接/二维码、微信官方账号、小程序、App等。

二、多客户端回复

渠道接入客服软件后，只能在网页上回答的客户咨询，可以通过客服系统的手机App客户端来回答，更加方便。

支持回复客户端:手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页。

三、智能客服机器人

客服人员可以将接待中遇到的基本的、常见的问题设置为机器人自动回答，客服人员还可以根据情况在每个通道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服的打字反应，在咨询量较大时效果更明显。

支持功能:关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、客户输入引导。

第四，自动客户分配机制

可以根据客户的来源渠道分配相应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配，最大化资源利用率。您还可以配置各种自定义分发逻辑，灵活而强大的分发功能，满足您的所有需求。

动词 （verb的缩写）对话协助

根据客服的实际情况，设计了效率提升功能，让人工客服回复更加高效。

客服工具:快速回复、客户输入预测、客户数据同步、客户标签。

六、客户服务团队管理

传统客服使用的沟通软件无法统计客服人员的工作数据，管理者很难深入了解客服团队的工作。客服软件通过将客服人员的工作数字化，让管理者以直观的工作数据深入了解客服团队的工作，从而进行优化和改进。

统计数据:接待量、响应时间、客户评价、有无漏咨询、登录时间等数据。

多维度统计:客服团队的接待量、交谈率、回复留言数都精确到小时。