济南市长热线

12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)是指各地市人民政府设立的公共服务平台，由电话12345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等组成。，提供“7×24小时”全天候人工服务。

热线12345可以提高为民服务水平，促进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2021 1 6、国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务热线的指导意见印发为进一步优化地方政府服务热线，提高政府为企业服务水平，

12345工作职责

12345热线工作接受本级人大代表的法律监督和CPPCC委员的民主监督，按要求报送12345热线运行情况和各部门办理情况，并通过适当方式向社会公示，主动接受社会监督；综合运用制度监督、书面监督、专项监督、指令性监督等方式。

督促和监督承办单位的处理。通过全方位监督和多种形式的监督，督促各单位认真履行职责，确保群众要求“事事有回音、事事有落实”。